Svåra samtal
Utveckla din förmåga att hantera svåra samtal så att båda parter bevarar sin självkänsla.
Utbildningen har fokus på att praktiskt och konkret arbeta med svåra samtal. Vad menar vi med svåra samtal? För vem är det svårt? På vilket sätt påverkar jag själv samtalets utgång?
Svåra samtal handlar om att möta människor i kris, om uppsägning, mobbning, missbruk, stress, konflikter eller tillrättavisningar.
Mål:
• Förstå samtalets olika nivåer
• Stärkt beredskap för att hantera svåra samtal
• Förstå innebörden av ett respektfullt förhållningssätt
• Öka förmågan att hantera svåra medarbetare
Innehåll:
• Vad är det som gör ett samtal svårt?
• Samtalsteknik som bidrar till framgång
• Lyssna – både inåt och utåt
• Din inre handledare
• Civilkurage; om att hantera obehag och rädsla. Besvärliga människor.
Arbetssätt
• Övningar och rollspel
• Praktiska idéer och teori
• Samtalsteknik
• Erfarenhetsutbyte
Målgrupp
Chefer och ledare på olika nivåer samt personalansvariga som förväntas handskas med svåra samtal samt vill utveckla sin kommunikativa förmåga och samtidigt lära känna sig själv och de egna reaktionerna.
Omfattning
Utbildningen är 2 dagar.
Tidigare kurser har visat att det är en fördel är om flera personer går från samma företag. Man kan då tillsammans fortsätta arbetet med att utveckla sin egen förmåga att hantera de svåra samtalen.
Ett annat förslag som återkommit är att göra kursen som internat för att i lugn och kunna arbeta med sig själv.
Välkommen att kontakta mig för mer information.
